تُعدّ المملكة العربية السعودية نموذجًا عالميًا في إدارة الحشود، خاصة خلال مواسم الحج والعمرة، حيث تتوافد الملايين من مختلف بقاع الأرض، وصل عددها في موسم الحج 1445هجري ما يزيد على 1.833.164 مليون حاجًا وحاجة حاملين لغات وثقافات وعادات متنوعة. ومع ذلك، يلحظ الجميع التنظيم الدقيق والانسيابية العالية التي تتم بها إدارة هذه الأعداد الهائلة، ما يعكس كفاءة المملكة وريادتها في هذا المجال.
لا تقتصر جهود المملكة في إدارة الحشود على المشاعر المقدسة فقط، بل تبدأ منذ اللحظة التي يقرر فيها الحاج أو المعتمر أداء مناسكه. حيث تعمل الجهات المعنية على تسهيل إجراءات إصدار تأشيرات الحج والعمرة إلكترونيًا، مما يسمح بإتمامها في وقت قياسي. كما يتم التنسيق بين الجهات المختصة وشركات الطيران والمطارات لضمان انسيابية الرحلات الجوية من مختلف دول العالم، وتوفير مسارات واضحة للحجاج والمعتمرين عند وصولهم إلى المملكة.
عند وصول الحجاج والمعتمرين إلى مطارات المملكة، مثل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز في المدينة المنورة، يتم استقبالهم وفق منظومة متكاملة تشمل سرعة إنهاء إجراءات الدخول، ونقلهم عبر وسائل نقل حديثة ومجهزة إلى مقار إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ومن ثم إلى المشاعر المقدسة خلال موسم الحج. كما يتم استخدام أنظمة ذكية لتوجيه الحشود وضمان توزيعها بشكل متوازن على كافة المواقع.
تولي المملكة إدارة الحشود أهمية قصوى، حيث تعتمد على خطط استراتيجية دقيقة تشمل توظيف أحدث التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، لرصد تحركات المعتمرين وتنظيم تدفقهم بسلاسة داخل الحرم المكي والمسجد النبوي. كما يتم توزيع الفرق الميدانية من الجهات الأمنية والصحية والتطوعية لضمان راحة وسلامة الزوار، مما يسهم في تحقيق تجربة روحانية آمنة ومريحة.
استطاعت المملكة أن تدمج التكنولوجيا المتقدمة في إدارة الحشود، من خلال تطبيقات إلكترونية تسهّل إجراءات العمرة، وتقديم خدمات ذكية مثل إصدار التصاريح الرقمية وتنظيم أوقات الصلاة والطواف وفق أنظمة ذكية تحافظ على الانسيابية وتمنع التكدس. إضافةً إلى ذلك، يتم استخدام الكاميرات الحرارية والطائرات المسيرة لمتابعة كثافة الحشود واتخاذ الإجراءات الفورية عند الحاجة.
تُعدّ قوات الأمن العام والدفاع المدني والهلال الأحمر السعودي جزءًا أساسيًا من نجاح منظومة إدارة الحشود، حيث تنتشر الفرق الأمنية في كافة أرجاء الحرمين لتنظيم الدخول والخروج والتعامل مع أي طوارئ. كما توفر وزارة الصحة مستشفيات ميدانية وفرق إسعاف متنقلة لضمان تقديم الرعاية الصحية الفورية عند الحاجة.
مع حلول شهر رمضان المبارك، تتزايد أعداد المعتمرين بشكل كبير، مما يتطلب مضاعفة الجهود لضمان راحة الزوار. وتحرص الجهات المختصة على تعزيز الخدمات اللوجستية، مثل زيادة الطاقة الاستيعابية للمطارات، وتحسين خدمات النقل، وتوفير مياه زمزم المبردة، فضلًا عن مبادرات توزيع الإفطار والسحور في ساحات الحرم.
لقد نجحت المملكة العربية السعودية في تقديم نموذج فريد في إدارة الحشود، يجمع بين التنظيم الدقيق، والتخطيط الاستراتيجي، والتوظيف الذكي للتكنولوجيا، مما يعكس التزامها الراسخ بخدمة ضيوف الرحمن بأعلى معايير الكفاءة والجودة. ومع كل موسم حج أو عمرة، تثبت المملكة للعالم أن إدارتها الاستثنائية للحشود ليست مجرد نجاح عابر، بل هي منظومة متكاملة تمثل أحد أعمدة تميزها وريادتها عالميًا.

د. عايض القحطاني
‏@Ayedhaa
عضو جمعية إعلاميون